L'acquisition, c'est la clé de l'accélération d'une Fintech
Pour une Fintech, l'accès au marché est un véritable casse tête tant les enjeux côté clients sont lourds d'engagement. La notion d'argent et de manipulation de valeur inhérente à la Fintech reste un sujet touchy, et on le comprend. On ne confie pas son argent, ses données critiques, ses mots de passe concernant ce type de services à n'importe qui. Les nouveaux entrants sur ce marché doivent faire preuve d'initiative, d'itération et de testing afin de trouver le cocktail gagnant concernant leur acquisition et les leviers qui permettront de débloquer des taux de croissances compatibles avec une ambition startup.
Fintech, comment faire le choix des leviers adéquats ?
Ces leviers d'acquisitions actuels sont assez nombreux et se sont complexifiés avec l'évolution du web, des techniques d'achat d'espace ou de référencement, de la puissance des outils de type CRM, etc. C'est une véritable jungle de techniques et d'acteurs proposant ces prestations, avec plus ou moins de succès. Pourtant, le succès du développement d'une startup dépend de la capacité de ses équipes à définir la bonne stratégie de distribution et de marketing ; peut-être même plus que la qualité de la proposition de valeur elle même.
Voici donc quelques tendances relevées dans des dernières lectures et observées sur quelques startups Fintech proposant des belles croissances dans leur développement. Cette liste est ni hiérarchisée, ni exhaustive, alors soyez créatifs :
- Pensez Mobile : les utilisateurs utilisent leur mobile pour tout et tout le temps. Il a dépassé le desktop en terme de temps passé et la moitié des recherches pros sont faites sur un smartphone. Les apps Fintech sont appréciées et de plus en plus téléchargées et testées ⇒ Une Fintech doit donc aller chercher ses users sur le mobile. #MobileMarketing
- Investissez dans le social : Internet se consomme majoritairement sur des réseaux sociaux. Chaque réseau disposent de sa propre cible majoritaire et de ses propres codes. Une Fintech doit aller chercher sa cible sur le réseau social de prédilection de cette dernière. Avant d'investir en communication sur un réseau social, il faut en comprendre les codes afin de ne pas faire un four ou de ne pas dépenser pour rien. Ne négligez pas les forums et autres micro-communautés qui peuvent convenir lorsqu'on est sur la recherche des early-adopters. #SocialMarketing
- Les codes de communication n'excluent pas la qualité du contenu. Pensez à bien travailler votre contenu et de l'adapter au réseau social de destination avant de shooter votre campagne ou de le publier. En Fintech, même si les sujets ne sont pas forcément des plus attractifs, on a le droit de faire des Memes éducatifs et drôles. #ContentMarketing
- Les internautes ne lisent pas, utilisez la vidéo ou les images animées. Pour faire passer un message ou un contenu, pensez à la vidéo. Avec tous les outils disponibles, en faire des correctes n'est pas si compliqué. De plus, les vidéos génèrent de l'attention et renforcent le branding. PS : n'oubliez pas de sous-titrer vos vidéos (les internautes n'ont pas toujours un casque). #VideoMarketing
- Investir dès le début dans sa marque : pour une Fintech, la marque est vecteur de confiance et/ou d'identification. Penser à développer sa marque au plus tôt et affirmer sa mission, c'est se donner l'occasion de poser les fondations d'une confiance future. Une stratégie de marque bien construire sera un facteur d'optimisation du CPA. #Branding
- Engager ses early adopters et ses clients : le contenu créé doit être un support pour engager et interagir avec ses clients. 70% des consommateurs préfèrent apprendre via du contenu de marque plutôt que via des pubs. Les sujets Fintech se prêtent bien à un peu de learning et d'échanges avec sa communauté.
- Segmenter finement ses budgets (Médias / Personas sur médias cibles / Budgets par média et par support). Les Adtechs s'étant spécialisées ces dernières années, il existe une quantité importantes d'offres et de solutions pour optimiser et penser ses campagnes au plus finement. Bien entendu en y mettant un maximum de data, d'analyses, de boucles itératives d'amélioration.
- Penser à mobiliser des influenceurs : et oui, il n'y a pas que dans le segment "Beauty - Deco - LifeStyle" qu'on peut s'appuyer sur une stratégie d'acquisition en intégrant une part de marketing d'influence. On peut le faire pour une Fintech également. Notez que 40% des utilisateurs de twitters ont fait un achat suite à un tweet d'un influenceur. 49% des consommateurs considèrent les recommandations d'influenceurs. #InfluenceMarketing
Dans un prochain billet, je ferai le point sur l'influence marketing pour les startups Fintech.
